今年以来，寿县窑口镇将信访工作作为“体民情、察民意、聚民心”的主要抓手，通过一系列扎实举措推进信访工作法治化，着力化解积案、回应民忧，有效促进了农村社会的和谐稳定，切实保障群众反映问题“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。

　　该镇将接访窗口作为倾听群众诉求的“第一阵地”，实行领导带班接访、部门联合接访制度，每日安排党政班子成员及职能部门负责人轮流坐班，确保群众来访“有人接、专人接、快速接”。开通“线上+线下”双轨模式，依托“市长热线”小微权力平台、村民“微信群”等数字化平台，不断拓宽群众反映问题渠道，实现信访事项“一键直达”。

　　针对群众反映的土地纠纷、邻里矛盾、民生保障等热点问题，该镇积极创建“清单化”管理机制，按照“简单事项当场办、复杂事项限时办、疑难事项联席办”原则，分类交办至相关责任部门，并纳入重点工作督查考核范围。以提高群众“满意度”为抓手，完善升级信访事项“办结回访”制度，新增电话询问、入户走访等方式，对已办结事项进行反馈测评，对未达预期效果的问题“二次督办”，推动基层信访工作规范化。

　　围绕如何减少信访增量等问题，窑口镇推行“网格化+信访”模式，安排网格员定期走访摸排包片区矛盾隐患，通过“板凳会”等形式，将问题化解在萌芽阶段。依托“综治宣传月”等重要时间节点，组织开展“送法下乡”活动，通过以案释法、互动问答、案例分析等形式，增强群众依法维权的意识和能力，逐步形成懂法、守法、用法的良好氛围。（王喜刚）