在极具徽派的高铁黟县东站，身穿“红马甲”的志愿者为刚到的游客提供咨询服务；在游人如织的宏村景区，“小宏帽”出现在人群中，维持秩序的同时告诉游客景区里值得游玩的小众网红打卡点；在西武岭观景台，“红马甲”志愿者向被驻足停留的游客介绍黟县的人文历史，为游客解答全域旅游的相关询问、帮忙规划游玩路线……十一假期里，一顶小红帽、一件红马甲，是他们的鲜明标识，“志愿者”是他们共同的名字，他们出现在黟县各大景区景点、高铁站、高速口、停车场等，为全域旅游增添了一抹别具特色的“志愿红”。

全方位精心准备。为迎接“十一”国庆假期，按照县委、县政府和市委社会工作部的统一安排部署，县委社会工作部按照总体工作有部署、重要节点有安排的思路，于9月29日举办2024“大黟山”全域旅游志愿服务启动仪式，“大黟山”全域旅游党员、巾帼、青年、交通、文旅、公安、市监、小宏帽等8支特色志愿服务队，向全县“志愿者发出倡议、传递队旗，争做全域旅游的助力者。从全县51个县直单位8个乡镇，每天抽调64名党员干部，安排到高铁站、高速下口、旅游线路、宏村西递景区及停车场等志愿服务岗位上，定人定岗定职责。

召开“十一”假日文明旅游志愿服务工作培训会，邀请文旅、公安等部门，就志愿者管理、文明交通引导和投诉应对技巧等知识进行培训，确定志愿服务的关键环节、重要场所、服务要点，以及后勤保障等事宜，做到精准服务、规范有序。“很荣幸成为志愿者中的一员，黟县是我的家乡，是生我养我的地方，很开心能为来黟游客提供帮助，也为全域旅游贡献自己的微薄力量。”县直机关志愿者方慧敏说。

全覆盖暖心服务。“您好，请有序排队！”“出口往这个方向”……县内各大景区人头攒动，志愿者们逐一解答游客疑问，协助维护秩序，忙碌但不失热情。秉承游客需求无小事的理念，全县共设置志愿服务站点76个，每天安排志愿者470余人，为游客提供旅游咨询、线路推荐、游览帮扶、应急救援等服务。特别是在游客比较密集的区域增派志愿者，确保游客能够安全、舒心地游览。

“快谢谢这位阿姨，我差点都慌了神。还好有你们在这儿陪他，还送了孩子一面五星红旗，真的太谢谢你们了。”在西递牌楼广场，一名小朋友与父母走散，该点位的志愿者发现后立即上前保护落单的小朋友，并向景区管委会和西旅公司寻求帮助，一边安抚情绪一边陪着他等候找寻的父母。10月5日，宏村景区志愿者汪九皋和片区胡警官收到了一面锦旗，上面写着“恪尽职守，热心爱民”，原来前几日，游客刘女士在游览南湖书院时不慎将手机遗失，是汪九皋和胡警官帮忙找回了丢失的手机并归还，为了表达感激之情，刘女士特意定制了一面锦旗。

在这个忙碌而充实的假期里，千余名志愿者们散布在全县各处，或在引导方向、或在义务讲解、或在搬运轮椅、或在捡拾垃圾，以真诚、热情周到的各类志愿服务为广大游客排忧解难，努力为游客缔造“最美记忆”，得到了大家的赞誉和认可。

全要素用心保障。为确保假期文化旅游市场安全平稳运行，黟县组建“大黟山”全域旅游志愿服务专班，文旅、市监、公安、交通、应急等5大部门全员上班、全员在岗，化身为特色志愿服务队伍，下沉到文旅一线，全要素用心做好全县文旅综合保障工作。

各部门协调联动，密切协同配合优化假期文旅市场环境。文旅、市监部门从节前开始无休巡查，持续对各景区景点、民宿客栈、文保单位等开展安全检查。建立西递、宏村投诉联合处置小分队，高效受理涉旅投诉。交通部门根据客流量及时合理调整运力，增加景区景点等车辆班次和频次。在高铁东站持续开展“守候最后一班列车，温暖最后一名游客”志愿服务活动。“没想到晚上九点半到黟县，还能看到公交车在等候，志愿者还帮忙抬行李，心里觉得很暖心。”来自浙江的方先生说。

在西递景区，“西递”大妈和公安民警一起承担文明引导、疏导人流、纠纷调解等志愿服务工作，“西递大妈”胡爱仙说：“节假日，我们这些志愿者大妈们与民警一起守护西递、奉献西递，感到由衷的开心和骄傲。”公安部门采取定点与流动相结合的方式，充分调动交警、治安警、江淮义警、志愿者等力量，做好重点区域安全保障，全链条全方位保障游客在黟舒心出游、安心旅行。（刘晶晶 方慧敏）