大赛赛场

 
　　本网讯 2020年安徽省呼叫中心外包服务行业职业技能大赛近日在肥举行。
　　据了解，本次大赛以“创新引领行业 科技赋能产业”为主题，由安徽省商务厅、安徽省总工会、共青团安徽省委、安徽省妇联指导，安徽省服务贸易和服务外包协会、安徽国际商务职业学院、安徽省财贸轻纺烟草工会共同举办。共吸引来自省内呼叫行业的数百名呼叫服务从业者报名参赛。
　　“与往届相比，除有传统呼叫中心所必备的技能PK之外，还特别新设智能呼叫机器人的比拼环节，融入了行业最新科技成果，有效检验参赛选手职业技能水平，营造浓厚的比赛氛围和创先争优的热潮，也展现安徽省呼叫中心服务外包从业人员积极向上、奋发进取的精神风貌。”大赛组委会负责人说。
 

巅峰对决环节（智能呼叫机器人比拼）

 
　　经过激烈的角逐，一大批优秀人才脱颖而出，韩金恒、姚瑶、刘晓莉三名选手斩获个人一等奖。深圳平安综合金融服务有限公司合肥分公司获得团体一等奖。大赛期间，举行了安徽省服务贸易和服务外包协会客户服务专委会揭牌仪式，以及协会客服专委会与安商院财会金融学院签约仪式，发布了《客服领域人工智能训练师职业能力要求》团体标准。
  

风采展示环节

 
　　安徽省商务厅党组成员、副厅长，安徽国际商务职业学院党委书记杨本清表示，随着5G、云计算、人工智能、大数据等新技术的不断进步与成熟，作为服务外包产业重点发展领域之一的呼叫中心服务外包行业也在快速发展，对人才队伍建设提出了新要求，不仅需要强有力的资金保障和技术支撑，更需要建设一支高层次、高素质、高技能的技术人才队伍。
　　杨本清说，“全省呼叫中心外包服务从业人员以大赛为契机，贯穿落实省委、省政府关于高技能人才队伍建设的精神和要求，广泛深入开展技能竞赛、岗位练兵活动，将全省呼叫服务人才整体素质提高到一个新的水平，助力全省服务外包产业腾飞。”（安徽经济报融媒体记者）