2月24日，正值节后返城高峰期，芜湖市公安局繁昌分局平铺派出所户政窗口迎来办证“洪峰”。受节后返城人员集中办证和二代身份证到期换发双重因素叠加影响，窗口人流量激增，群众排队等候时间明显延长。

为有效应对高峰压力，平铺派出所户籍窗口主动打破常规工作时间限制，推行“延时服务”，确保群众“当日事当日毕”，最大限度减少往返奔波。同时，针对老人、学生、急需用证人员等特殊群体，专门开设“绿色通道”，优先办理、减少等候，以精细化服务体现人文关怀。窗口工作人员全程引导，协助群众完成拍照、信息录入、材料提交等环节，有效提升办理效率。

办理现场虽“人流如织”，但秩序井然。工作人员耐心解答群众咨询，细致指导填写表格；在拍照区，民警帮助群众调整坐姿、整理着装，确保证件照片既符合标准又自然美观。

近年来，平铺派出所户籍窗口不断创新基层治理模式，推动服务理念从“被动等待”向“主动服务”转变，践行“以人民为中心”的工作导向，深入推进“最多跑一次”改革。通过“延时服务”“绿色通道”等一系列务实举措，推动政务服务从“标准化”向“人性化”升级，切实增强群众的获得感和满意度。

一位为家中老人办理身份证的甘女士感叹道：“本来以为要等很久，没想到有绿色通道，这么快就办好了，真是太方便了！” 面对络绎不绝的办证群众，窗口工作人员以高效、贴心的服务交出了一份温暖的“民生答卷”。（樊开利）