“过年民警辅警还正常上班。我在一个窗口就能把身份证和驾驶证一起办好，太方便了。”2月22日大年初六，在芜湖市镜湖区宜邻中心“一窗通办”综合窗口，办好业务的市民李先生笑着说。这份便捷高效的办事体验，是芜湖市公安局镜湖分局持续推行“一窗通办”改革带给群众最直观的实惠。

“群众只需要在一个窗口，提供相关材料，即可办理户籍、身份证和交管等业务。”镜湖分局治安大队民警戴莉莉介绍说。作为服务辖区50余万居民的公安机关，镜湖分局聚焦群众办事“多头跑、来回跑、一次办不成”的痛点，以公安行政管理服务改革为牵引，从2025年10月开始，全面推进“一窗通办”政务服务模式升级。打破警种业务壁垒，将原本分散在治安、交管等领域的服务事项整合归集，实现集中受理、一窗办理。并在辖区建成10个一站式公安综合服务专区，实现“进一扇窗、办多件事”的服务目标。

为进一步提升服务效能，“一窗通办”还实行“预约办、延时办、上门办、全年无休、绿色通道”等便民举措。假期、节日及双休日都安排民辅警、交警在岗，及时为群众办理户籍、身份证、交管等业务，解答群众有关咨询。此外，镜湖分局还搭建“镜湖公安微警务”“‘镜’心办”等线上服务平台，推动线上线下服务联动互补，向群众提供更集约、更高效、更贴心的公安政务服务。

“一窗通办”不仅是效率的提升，更是一场服务理念的深刻变革。运行至今，群众办事平均等待时间从改革前的半小时压缩至10分钟左右，办事效率显著提升。今年春节，镜湖分局继续实行“一窗通办”服务。期间，共办理户籍、身份证、交管等业务200余起，解答群众咨询600余人次。

下一步，镜湖分局将继续以群众需求为导向，深化“一窗通办”改革，让公安政务服务既有速度，又有温度，不断提升群众幸福感、满意度。（张红）