新春佳节，黄山景区游人如织，黄山市交通运输综合行政执法支队坚守岗位，严格落实“3312”工作原则，以快查快处的务实举措化解涉旅纠纷，用执法温度守护游客舒心旅程。

2月19日16时54分，支队接到游客丁女士通过“12345”政府热线的投诉。据悉，丁女士当日从黄山北站乘坐皖 JD91837 网约车前往黄山市徽州区呈坎景区，拼车时约定40元/人，途中司机以景区限流需绕路为由加价40元，最终游客在距离景区2公里处下车步行，认为存在甩客行为，要求退还多收费用。

接到投诉后，支队立即启动“3312”应急处置机制，当天下午17时10分便与丁女士取得联系核实详情。经查，涉事车辆属某网约车公司，驾驶员王某。当日呈坎景区因客流饱和，上午10点已发布交通管制通告，驾驶员经乘客同意后从灵山绕行，多行驶11公里后加收费用。距离景区1公里附近，游客因同行人晕车要求下车，因体验不佳引发投诉。

虽核实驾驶员行为不构成甩客，景区限流属不可抗力，但考虑到游客出行体验，支队秉持 “以客为先” 原则，快速协调滴滴平台为丁女士办理40元退款，并同步要求驾驶员规范线路规划与收费行为。当日下午，工作人员向丁女士反馈处理结果，获得其满意认可。

春节假期，黄山交通执法支队始终坚守一线，依托 “快查快处” 工作机制，联动网约车平台、景区管理等多方力量，既严格规范运输市场秩序，又注重柔性处置化解矛盾。全力为游客营造安全、顺畅、舒心的出行环境，为打造大黄山康养旅游目的地贡献力量。（吴沐华 方晨雨）