入冬以来，中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）坚守“客户为根 服务为本”理念，将“心级服务”融入每一个细节，聚焦城乡用户需求，推出系列暖心举措，用专业与温情为山水之城的百姓筑起冬日温暖防线，让服务温度驱散严寒。

营业厅内暖意浓，便民服务不打烊。冬季气温骤降，但池州移动遍布城乡的营业厅却暖意融融。

在贵池区秋浦中路营业厅，升级后的“爱心驿站”全天候开放，暖气常开、热水常备，微波炉、应急医药箱、防滑鞋套等物资一应俱全，成为环卫工人、快递小哥等户外工作者的“避寒港湾”。针对老年群体，营业厅设立爱心专席与绿色通道，定期开展“银发课堂”，志愿者手把手教老人操作视频通话、线上缴费，还免费提供血压监测服务。同时，结合冬季诈骗高发特点，营业厅开设“反诈微课堂”，在醒目位置张贴反诈公告，办理业务时同步提醒用户警惕诈骗，筑牢群众财产安全防线。

装维一线守初心，风雪无阻保畅通。在池州的城区街巷、山区村落，移动宽带装维工程师穿梭于杏花江南小区等城区小区、石台县山区等各个区域，用快速响应诠释服务承诺。

新年伊始，石台县小河镇郑村茶农老吴拨打了报障电话。刚完成宽带安装的何师傅立即携带工具驱车前往，经排查发现是低温导致线路接口故障，何师傅迅速完成修复调试，还顺带检查了茶园监控设备的网络连接。“有你们高效的网络保障，冬日多了一丝暖意。”老吴连声道谢。

反诈宣传进万家，精准守护“钱袋子”。为提升冬季反诈防护能力，池州移动组织青年志愿者团队深入社区、乡村开展精准宣传。

在石台县七井山村，志愿者在村委会设立宣传点，通过真实案例剖析等形式，向村民讲解电信诈骗常见手法。针对独居老人，志愿者手把手教他们开启骚扰电话屏蔽功能、识别可疑短信链接，还留下服务卡片方便后续咨询。同时，志愿者还走进贵池区城北社区等老年人口集中区域，发放反诈手册，让老年人在享受数字便利的同时，远离诈骗风险。

重点保障不松懈，筑牢通信生命线。针对冬季低温可能引发的网络故障，池州移动提前启动应急保障预案，组建“党员先锋队”对九华山景区、高山茶园等重点区域开展网络巡检，优化景区网络参数，确保游客通信畅通。在石台县仙寓山等偏远山区，维护团队徒步排查线路隐患，保障乡村用户视频通话、线上办事通道稳定。此外，团队还深入社区开展宽带义诊，为用户检测线路、优化设备，用专业技术守护千家万户的数字生活。

2026年，池州移动将持续深化服务升级，把更优质、更暖心的服务送到群众身边，用通信力量守护山水之城。（赵瑜）