为深入践行“以人民为中心”的发展思想，持续满足人民群众对美好数字生活的需要，安徽移动舒城县分公司持续开展服务品质再升级行动，优化服务体系，致力于为客户提供更加高效、便捷、贴心的信息通信服务。

夯实高品质服务根基。在营业厅和触点服务中，推行“一站式办理+精细化关怀”服务模式，通过技能培训、案例复盘等方式提升员工专业素养。在装维服务效能提升行动中，前置维护力量，将平均故障修复时长缩短至8小时内。针对宽带新装用户即办即装，装维人员上门准时率达99.9%，装维服务满意度99.73%，维修满意度99.86%。

升级多场景需求服务体系。为进一步提升客户服务效能，网格营销活动以“精准触达+场景化服务”为核心，推动网格营销活动深化落地。各网格结合区域客户特点定制营销方案，组建专项服务团队，主动上门、对接需求，实现服务零距离、响应更及时。在进乡村摆台服务、进村上门服务中，服务分队穿梭在大街小巷，入户装机、处理故障、解答问题、手机维护，记录的“小本本”每一条信息都代表着对客户服务的积极承诺。“你们教会我电视使用操作后，现在我在家每天能看电视，你们的上门服务很周到，真是感谢你们！”居民王阿姨对移动团队的上门服务由衷表示感谢。

延伸全方位服务内容。在提供基础通信服务之外，聚焦老年人、残障人士等特殊群体，推出多项适老助残服务举措，如营业厅“无障碍通道”与爱心座椅、一对一贴心服务，帮助他们解决使用手机遇到的困惑等。同时，在防范电信网络诈骗、保护个人信息安全等方面加强宣传，特别是向老年人讲解防诈常识，提醒提高警惕，守护客户数字生活安全。

　　服务改进永无止境。舒城移动将继续坚持以客户需求为导向，将“心级服务”理念融入运营全过程，不断为更多客户提供更优质的服务，为广大客户畅享美好数字生活保驾护航。（杜华平）