近日，广德农商银行营业部接待了一位情绪激动的客户。该客户反映，其银行卡在未办理业务的情况下莫名被扣2000元，怀疑存在乱收费或资金盗刷情况，要求查清原因。

       工作人员第一时间将客户引导至休息区，耐心安抚情绪、详细了解情况。经查询近半年账户流水发现，客户账户频繁被某保险公司扣款，单笔最高2000元，累计金额超万元，但扣款主体并非银行。客户这才回忆起，半年前曾在手机上点击过一则“1元购意外险”的广告，并按要求填写了个人身份信息与银行卡号。

       工作人员判断，这是一起典型的恶意投保套路：不法分子以低价诱导获取个人信息，暗中设置自动续保条款，扣款金额逐月递增，直至造成大额资金损失。为帮助客户挽回损失，工作人员立即协助客户开展维权：首先联系保险公司要求终止协议、退还扣款；在保险公司以“已签订电子合同”为由推诿后，工作人员协助客户向保险监管部门提交投诉材料，并建议客户向公安机关报案，提供相关交易记录以证明资金异常。在多部门联合介入下，保险公司最终全额退回已扣款项，并终止了该客户名下所有自动续保产品。

       此次事件中，广德农商银行工作人员以专业、负责的态度，妥善化解了客户与银行之间的信任危机，帮助客户挽回资金损失。在此提醒广大客户：不轻信陌生广告、不点击不明链接、不随意泄露个人信息，警惕 “低价投保” 等营销陷阱；定期查看账户明细，遇异常扣款及时与银行联系，共同守护资金安全。（邓文洁）