为更好地满足老年客户群体的金融需求，加快适老化金融服务的改造和创新，践行“以人民为中心”的价值取向，写好“养老金融”大文章，农行六安开发区分行从环境、设备、服务等多方面入手，提升老年客户的服务体验，进一步满足老年客户支付便利化需求。

因地制宜，打造适老金融环境

农行六安开发区支行为进一步做好适老化工作，因地制宜融入老年客户日常便利化服务，通过网点设置无障碍通道、雨雪天气铺设防滑垫，醒目位置布放老花镜、放大镜以及老年客户金融读本等，方便老年客户日常来营业网点业务办理；为方便老年客户业务体验，对叫号机设置老年客户优先服务窗口，在ATM机、掌银提供大字版服务，日常为老年客群提供休息、热水服务。

（农情服务专区提供热水服务）

农情暖心，提升老年到访服务

农行开发区支行为耄耋老人开通弹性服务窗口。2025年元月26日，农历腊月二十七一早，开发区支行迎来了一位90多岁高龄的老人办理存款业务，网点工作人员看到后，立即上前迎接，搀扶老人落座并第一时间协助取号，因时近年关厅堂等待人员较多，营业室为老人单独开立弹性窗口，抽出员工全程陪同，在最短时间内为老人优先办完业务，并护送离开。

（农行开发区支行全程服务老年客户）

行动迅速，组建上门服务团队

农行开发区支行为不方便现场办理业务的老年人和特殊客户群体制定“绿色服务”快速通道，在接收到客户需求申请后，支行统一安排调度管理，主动提供上门服务。截至2月末，开发区支行已累计上门服务客户5次，其中，为老年客户服务2次。一位老年客户的家属动情的说：“爸妈年纪大了，出门不方便，这种上门服务真的省了我们太多事。”

（开发区支行为重病在床老年客上门户服务）

细致贴心，丰富老年客群活动

在保障支付便利的同时，农行六安开发区支行“敬老服务队”致力于通过多种方式服务周边社区，为老年客群提供各种喜闻乐见的金融服务活动。今年3月，开发区支行走进六安市老年公寓，开展了一场以“保障金融权益，助力美好生活”为主题金融知识宣传志愿活动。青年志愿者通过通俗易懂的语言，向老人们讲解了储蓄、养老金账户、定期存款等基础养老金融知识，并通过真实案例分析，教老人们学会如何防范金融诈骗、养老诈骗等，保护自己的“钱袋子”。这些活动不仅让老年人掌握了实用的金融知识，也拉近了他们与银行之间的距离。

（开发区支行敬老团队服务现场）

下一步，农行六安开发区支行将持续关注老年客户金融服务需求，进一步加大服务部署力度，强化养老金融基础服务，优化养老服务流程，确保老年客户群体能够享受到更加便捷、舒适的金融服务环境，以“适老化”服务为抓手，写好“养老金融”大文章。（杜凌云 李佳昊）