服务客户无小事，一枝一叶总关情。想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，是农行安庆兴龙支行贯穿始终的服务理念。通过“农情暖域”网点服务品牌建设，一件件温暖而贴心的服务，赢得了客户的真心与信任，牢固树立了百姓银行的良好形象。

化“零”为整，暖心服务“圈粉”小客户

2月6日，一位父亲牵着女儿的手，走进了农行安庆华中路支行，他的手里紧紧攥着一把碎片，那是被撕碎的一元纸币。他来到柜台前，将碎片递给工作人员，询问是否可以兑换这张破损的纸币。工作人员小心翼翼地接过碎片，仔细查看后，了解到这是女孩年迈的爷爷一气之下撕碎的，为了让小朋友认识到人民币的重要性，工作人员决定现场拼凑。在拼凑的过程中，父亲耐心地告诉女儿，虽然只是一元钱，但我们也要尊重和珍视。当工作人员将拼凑好的纸币拿给小客户展示时，能够看到小女孩的眼里闪烁着感激和敬佩的光芒。这不仅仅是一次简单的兑换服务，更是一场生动的启蒙教育课。

有爱无“碍”，优质服务也能“看得见”

“年纪大了眼睛也看不见了，办业务总怕麻烦别人，你们行的服务真好，以后有钱都来你这存”一位老年客户向工作人员表示感谢并竖起了大拇指，这是发生在农行安庆龙城支行的温馨一幕。2月8日，客户在女儿的陪伴下来到网点，表明需要办理社保卡换卡业务，大厅工作人员看到后立即开通绿色通道，将客户引领至柜面并调整好座椅角度，"您现在可以设置密码，键盘从左到右是1、2、3......”工作人员在客户身侧耐心地提示，全程守护细致入微。“请您注意，前方有台阶”业务办理结束后工作人员依旧陪伴在侧，直到将客户送上车才安心返回工作岗位。客户被工作人员的细心周到和暖心服务深深打动，临别时连声道谢。

贴心助“侨”，专业服务获外籍友人点赞

2月16日，农行安庆火车站支行的内勤行长接到了一通来自国外客户的电话，客户表示自己是一名外籍华人，护照到期后名下银行账户转出功能受限，而客户急需使用卡里的资金用于支付医疗费用，客户对此表示十分焦急。在了解情况后，工作人员立即对客户进行安抚，并详细地告知了办理此项业务所需的材料。次日下午，该客户刚下飞机便赶到网点，工作人员立刻为该客户办理，本就复杂的业务用时不到十分钟。业务办理结束后，这位外籍华人动容得说：“你们银行的服务既专业又高效，让我们这些在外漂泊的游子真切地感受到了来自家乡的温暖”。

这些暖心服务的背后，是农行对客户需求的深刻理解和对服务质效的不懈追求。“客户至上，始终如一”不仅仅是一句口号，更是农行人刻在骨子里的担当、扛在肩头上的使命。农行安庆兴龙支行将始终把每一位客户的服务需求放在心头，持续深化“农情暖域”网点服务品牌建设，用实际行动让金融服务更有温度。