2月15日，农行六安叶集支行营业部大堂经理李思佳像往常一样在厅堂值班。

临近中午12点，一位客户携带1万元现金至我行厅堂，询问能否办理转账汇款业务。大堂经理按业务流程询问转账对象及用途，并主动询问能否查看客户与对方的聊关记录以核实风险。

经核实，该客户通过社交平台结识某网友，双方曾线下见面。该网友以“将人民币兑换为美元”为由，诱导该客户转账给他。客户曾尝试通过掌银转账未果，遂选择线下现金汇款。经过详细了解后，李思佳同志发现该行为存在“高额回报私下兑换”等典型电诈活术，且对方账户信息存疑，初步判定为电信诈骗。

为保护客户资金安全，她一边递上茶水安抚客户情绪，耐心讲解诈骗常见手段，客户也对该笔交易产生了怀疑，另一边迅速启动反诈应急预案并拨打公安110报警。警方在第一时间赶到现场，并进一步对该客户行为进行了确认，确认此次交易为典型电信诈骗，最终终止交易。客户表示：“幸亏农行员工专业素养高，服务细心负责，不然我的血汗钱就没了，谢谢您！”，员工李思佳说：“现在电信诈骗手段花样频出，令人防不甚防，所以大家都要提高警惕，时刻牢记天上不会掉馅饼。”

近年来，电信诈骗手段层出不穷，农行六安分行聚焦社会关切，将防范化解电信诈骗作为重点掌握内容对员工进行深度培训。下一步，叶集支行将持续强化员工反诈培训，规范转账汇款业务流程（问用途、问对象、问原因，查凭证），同时密切与辖区公安机关沟通配合，深化警银协作，筑牢金融反诈防线，全力守护群众”钱袋子”。