繁昌新港镇：找准群众“需求点” 下好服务“精准棋”

近年来，繁昌区新港镇克里村党委在实践中探索出“找参数、分类型、因人施策”的工作方法，将工作对象按不同维度精准“画像”，差异化开展宣传、服务与调解等工作，有效提升了群众工作的针对性和实效性。

政策宣传：按理解力分层，变“大水漫灌”为“精准滴灌”。面对医保、居保收缴等政策，村民理解能力参差不齐。克里村党委将村民分为三类：政策理解力较弱的“业余型”（以老年、低学历为主），采用“土话讲解+上门代办”，村干部逐户面对面解读，并现场协助办理；理解力中等的“普通型”（多数中青年村民），通过微信群推送图解、一对一答疑；理解力较强的“专业型”（党员骨干、退休教师等），提供政策原文即可自行领会，并且能主动为周边邻里答疑解惑，自然发挥政策宣传“二传手”作用。2025年医保参保率达99.81%，政策知晓率显著提升。

民生服务：按需求层分级，从“温饱兜底”到“价值实现”。借鉴马斯洛需求层次理论，对低保户、特困人员等聚焦“生理需求”，定期走访摸排，重点关注吃穿、住房、医疗。为独居、行动不便老人上门办理农保年审，确保“平时有人问、难时有人帮”。对乡贤能人、返乡青年等注重“自我实现”，建立乡贤人才库，邀请参与村级议事、项目谋划。老党员、老干部担任特邀调解员，发挥“人熟、情熟”优势；企业家通过村企共建提供就业岗位，实现个人价值与家乡发展同频共振。

矛盾调解：按认知习惯分型，变“一刀切”为“一把钥匙开一把锁”。处理土地权属、邻里纠纷时，调解员先“把脉”当事人的思维习惯和关注点，“对症下药”。对看重“乡规民约”的老年群体，侧重情理疏导，邀请老党员、老干部参与；对法律意识强的年轻群体，则依法依规，出示政策文件、引用类似判例；对情绪激动、抵触心理强的当事人，先“冷却处理”再上门沟通，避免正面冲突、“火上浇油”。同一矛盾，面对不同认知习惯和性格特征的人，使用不同方法、不同节奏，这就是“参数”思维在调解中的具体应用。

克里村的实践证明，群众工作没有“万能钥匙”，只有找到每个群体的“参数”，因类施策、精准发力，才能把话说到心坎里、把事办到点子上。（操文婷）