文化促发展 和谐谱新篇

安徽公司滁州分公司（以下简称“滁州移动”）坚持以人为本，打造“知、信、行”行为文化，将理念、制度变为员工的自觉行为，促进企业文化“内化于心，固化于制，外化于行”。实现员工发展和企业发展和谐一致，企业发展与社会发展和谐一致。

知——春风化雨，润物无声，打造多维传播体系

加强宣传，提升感知。围绕企业文化理念体系开展多维度宣传，提升员工感知。一是显性化传播。利用企业文化标语牌、楼宇电视、会议席牌日常办公物品等媒介开展。二是丰富渠道，开展企业文化大讲堂、企业文化知识竞赛、企业文化研讨会以及演讲比赛、书画、摄影作品展，制作企业文化宣传手册和宣传片。三是创新形式。组织劳动模范、技术能手、青年骨干等群体开展“新动力量”宣讲，通过身边的故事案例进行润物无声的文化传播，凝聚思想共识。

榜样影响，文化渲染。定期征集典型文化案例，并组织巡回演讲，以榜样为标杆，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。通过发掘宣传公司各条战线上的真实、感人的故事，让员工深刻理解“责任”与“卓越”的内涵，增强员工的归属感和使命感。滁州移动先后获得“全国质量信得过班组”“全国通信行业用户满意企业”“全国文明单位”等荣誉称号。

小岗网格网格长现场为青年员工宣讲“大包干”的故事

信—— 一脉相承，创新落地，凝炼特色管理文化

滁州移动结合诞生于琅琊山醉翁亭的“乐观向上”地域文化特征，凝炼出和谐、务实、执行、创新四种特色管理文化。

尊重包容的和谐文化

真情关爱促和谐。员工是企业最大的财富，滁州移动从思想、生活、成长、工作、情感、健康、安全、困难等八个方面入手开展员工关爱行动。定期开展员工健康体检、举办主题健康知识讲座、美容及心理咨询等活动，关注员工身心健康，疏解员工心理压力。成立足球、篮球、文艺等兴趣小组，营造和谐快乐的氛围。被中华全国总工会授予“全国模范职工之家”荣誉称号。

民主管理助和谐。认真落实“企务公开”和“职工代表巡视”制度；常态化开展“总经理沟通日”、“职工代表恳谈”活动；开展“网上征集大家谈”、“我为高质量发展进一言”活动。鼓励员工积极参与企业的民主管理，充分发挥员工的主人翁作用，提高员工对企业文化的认知度和认可度。

严谨求真的务实文化

梳理务实文化观。关注真实发展。不弄虚作假，不搞数字工程，不做无谓工作。关注健康发展，实时监控企业的发展状况。关注长远发展，保证各项工作的规划性、持续性和有效性，关注阶段性形势的变化，推进前瞻性地思考。对内推进高效务实的企业管理。倡导“不唯指标唯市场，不唯考核唯发展”的业绩观，建立虚假指标核查机制和领导班子定期下基层调查研究机制。定期对规章制度的执行力度进行通报。对外打造诚信务实的公众形象。将“心服务 亭满意”的服务品牌向公众传播，以一流的服务水平赢得社会认同。常态化开展“移动开放日”活动，让社区、企业客户走进移动，了解中国移动信息服务能力，检阅便捷心级服务水平。

雷厉风行的执行文化 

建立高效工作流程。通过开展服务体验、流程穿越、站店听音等活动，感受客户需求，认清流程中存在的问题，优化管理流程，改进服务质量，提高工作效率。形成高效沟通机制。通过建立完善公司周例会、部门联席会、多部门专项工作推进会、班组沙龙等常态化沟通机制，营造沟通氛围，消除部门壁垒，实现有效沟通。提升班组战斗力。班组是企业最小的组织单元，是最大的管理界面，滁州移动以建设全面具备“凝聚力 竞争力 执行力 创新力”的“4-POWER”卓越班组为目标，构建具有滁州特色的卓越班组管理模式，提升基层战斗力，实现固本强基抓班组，文化管理到员工。

超越自我的创新文化

组织保障创新。设立创新奖励基金，组织创新评比活动和内外部创新交流会，营造创新环境。通过逐级细化公司、部门、班组层次的创新工作分配，明确创新管理员、诊断师、活动骨干分工，合理利用外部资源，逐步构建科学合理创新模式。

员工推动创新。组织多期创新培训和数字员工技术沙龙，提升员工创新意识和数字员工认知水平。发掘专利领域专业人才，推进专家入库认证，积极参加数字员工运营能力提升培训。在数字员工专项活动中，滁州移动多个项目和人员获奖。此外，积极开展省市创新成果申报，注册多项创新项目和QC成果，获得省公司管理创新贡献一等奖。

行——融入实践，掷地有声，强化文化行为导向

关注员工价值，寓文化于管理

打造“能力团队”。做员工成才的梯子，倡导有为、有位。为实现从“学院人”到“社会人”的角色转变，通过新员工入职座谈、师徒帮带协议等形式，帮助新员工尽快融入企业高质量发展。以能力业绩为导向，不断改进和优化公司内部的人才培养和选拔机制，真正让优秀人才快速成长、脱颖而出。打造“和谐团队”。建立并实施员工积分管理项目，将员工日常工作中的正向行为和突出业绩以积分的形式予以量化并给予奖励，达到激励员工的作用，从而形成积极向上的企业价值观。打造“学习团队”。结合企业生产经营实际，不断创新自发式学习、体验式学习、培训式学习和研讨式学习等形式，营造学习氛围。开展读书征文比赛、网络、市场技能大赛、劳动竞赛等活动，不断提高员工的学习效果。滁州移动先后被安徽公司授予“学习型班组”和“学习型组织”荣誉称号。打造“快乐团队”。通过美化、亮化工作环境等方式，为一线员工减轻工作负担，营造良好的工作环境。组织员工参加健步走、登山比赛等丰富多彩的文体活动，拉近员工间距离，营造快乐轻松的生活氛围。

关注客户价值，融文化于服务

服务品质追求一流。通过建立服务质量监控体系，从10086服务热线、网络质量等维度闭环监控服务质量，全面提升客户对服务的感知，追求一流品质。服务标准追求规范。发布滁州移动“心服务 亭满意”服务品牌”，传播“以人民为中心”的服务理念，促进“心服务”品牌不断深入人心。服务理念追求真诚。开展“总经理客户接待日”线上、线下体验活动，面对面了解消费者最真实的需求。在滁州“移动服务好”已众口皆碑。滁州移动连续多届获得“安徽省诚信单位”荣誉称号。服务内容追求创新。通过召开客户座谈会，了解客户需求，不断创新服务内容。对优秀的合作伙伴予以表彰，提升了社会渠道诚信服务的水平。被中国通信企业协会授予“全国通信行业用户满意企业”荣誉称号。

“心服务”听音活动

关注社会价值，蕴文化于经营

将“承担责任”和“追求卓越”作为企业持久而根本的信仰。围绕乡村振兴、志愿服务、拥军优属、服务文化传播、绿色工程等品牌公益活动，将企业文化融入到各项经营活动中去，彰显企业的社会责任。被中央文明委员授予“全国精神文明建设先进单位”称号。 助力乡村振兴。缩小城乡数字鸿沟，推进农村信息化建设。深化拓展网络帮扶，完成全市972个乡镇、村委会的专线网络接入，新增数字乡村“示范村”335个。助推青年成才。向社会提供见习岗位，助力青年成长成才，被共青团中央授牌“青年就业创业见习基地”，团中央网站和新华网分别对此进行了报道。志愿者在行动。组建滁州移动“心动亭城 爱心100”青年志愿者队伍，开展党团员志愿者义务奉献日活动。常态化开展交通劝导，为人民群众、社会弱势群体及政府机构提供各类公益服务，获民政部“全国优秀志愿者工作案例三等奖”。传播服务文化。应邀为市地税局、第一人民医院、交通驾校、来安供电局等单位进行礼仪服务培训，在传播中国移动服务文化的同时，促进了地方窗口行业整体服务水平的提升。

企业文化建设是一个有起点没有终点的系统工程。由“知易行难”到“知行合一”是一个持续发展，完善、创新、提升的过程。面对新的起点、新的要求，我们将不断探索，努力实现从文化建设到文化管理的跨越，促进了企业的持续健康发展。（张萍）