“四字”部署 开启小企业“大走访”之路

　　“做好小企业金融服务工作，是落实党中央、国务院对我们邮政储蓄银行支持实体经济的重要任务，是完成银监会‘三个不低于’考核目标的监管要求。做好小企业金融服务工作，是该行服务中小企业市场定位，践行大型零售商业银行战略定位的自身要求。”今年以来，邮储银行总行和省分行在各种会议上不断提及小企业金融服务工作的重要性。
　　3月14日，邮储银行安徽省分行召开会议，在全省范围内开展小企业客户“大走访”活动。通过开展“大走访”营销活动，实现金融服务与小企业金融需求的精准对接，提升全行小企业金融服务水平。

　　“挂”字当头 建立组织保障

　　3月15日，邮储银行六安市分行召开市分行小企业“大走访”活动启动会，要求全行用实际行动进一步坚定邮储银行大型零售商业银行战略定位，推动小企业金融业务持续、稳定、健康发展。
　　“大走访”营销活动历时十个月的时间，为确保不走过场、走出成效，六安市分行第一时间成立以市分行行长任组长，分管行长任副组长的领导小组，并明确领导组不仅负责全面督导本次大走访活动的开展，更要亲自挂帅走访重点行业和重要企业，调研行业的优势和风险点，做到风险心中有数，服务精准对接。

　　“备”字当头 计划先行精准营销

　　凡事预则立不预则废。
　　结合六安市的经济特点，以及市委市政府2017年中心工作和重点行业扶持政策，六安市分行梳理了全市须走访机构及客户名单，将六安市重点小水电企业、医院、板材企业、羽绒行业、茶业、涉农企业、现代农业示范区特色企业等纳入了重点走访名单；圈出市政府重点投资项目，尤其是道路、河道治理、棚改等基础建设项目上，明确走访时间表，通过走政府、走协会、走平台做好对接，逐个完成阶段走访目标。
　　为了做到有的放矢，该行还设计了走访调查问卷，通过问卷收集客户未来的发展趋势，当前经营状况，具体金融服务需求等数据和信息，并据此设计综合金融服务方案，争取为客户提供全面的、精准的金融服务。

　　“专”字当头 提升综合服务能力

　　走访不仅是询需求，更要送服务、纳建议。
　　为能够为小企业送去专业的、全面的金融服务，该行要求，首先从自身开始打造小企业金融服务“专家”，从行长开始“学明白、想明白、做明白”：行长、分管行长、业务人员在做业务之前应熟悉业务，了解产品要素、授信政策，在此基础上为企业量身打造金融服务。与此同时，建立专业小企业金融客户经理和产品经理队伍，制定学习计划、分配专攻行业，要求每个人专注特定行业，做精、做深、做全面。
　　为提升小企业金融服务水平，该行提出：“走访不仅仅是向客户推荐合适的金融产品，也要诚恳的听取客户对我行的意见和建议。”通过收集客户反馈的建议，梳理自身工作中的不足和待完善的地方，以此改进服务，提升专业水平。

　　“真”字当头 踏石留印不流形式
　　
　　真抓实干，就要踏石留印，抓铁有痕。
　　只有真走、真访，才能效果到位。因此，该行加强过程管理，要求“凡走访必带准备资料、必留走访照片、必写走访报告和后续营销计划”。市分行还将通过微信群、简报、电视电话会议等形式定期通报、定期总结走访情况，分析效果、制定下一阶段走访任务。通过闭环管理，确保对走访不流于形式，真正走出效果。
　　“目前，我们已开展了部分重点企业、行业协会等单位的走访，拜访了政府相关单位。一方面，我们希望通过走访，收集企业客户的融资需求，掌握政府单位的融资方向，明确协会平台的融资领域，另一方面，我们也希望在走访中传达出六安邮储银行支持小企业发展的决心和信心。”邮储银行六安市分行行长查选军说，“‘走’是一种踏实的服务作风，也是一种务实的工作实践。我们将努力‘走’好小企业金融服务之路，为建设富强、美好的六安贡献出自己的力量。”（熊晓倩 本网记者 陈超）