“你们慢慢走，不着急，已经帮你预约挂号了。”胜利五村社区工作人员轻声说道。日前，蚌山区五村社区接到海豚脑康医院的反映，称正在就诊的政府监护智力残疾人朱某近期出现腰部不适症状。上报胜利街道后，社区迅速行动。7月16日，胜利街道党群服务中心科长殷君、胜利五村社区党委书记王莎及工作人员全程陪同政府监护智力残疾人朱某就诊。

主动识别需求，启动陪诊流程

在接到海豚脑康医院的反映后，工作人员即刻前往查看朱某的身体状况。考虑到精神障碍人士在清晰表达身体不适方面存在客观困难，社区将此情况列为重点关注事项，安排陪诊服务，协助其就医。

高效专业陪诊，确保顺利就医

工作人员提前帮助该居民联系医院，预约挂号，并准备好相应身份证件、医保卡及既往病史资料。在院内，胜利街道及社区的工作人员负责引导挂号、陪同问诊、协助完成核磁共振检查、解释医嘱并协助取药。在就诊过程中，工作人员作为沟通桥梁，向医生清晰转达观察到的症状（行动受限表现、疼痛反应等），并准确理解医生的诊断意见和治疗方案，确保信息无误传递。同时，运用适合该居民的沟通方式，告知其检查步骤，减少其紧张感。

经医院检查，医生诊断该居民为尾椎突出，开具了相应药物并给出康复建议。工作人员详细记录医嘱，并将朱某安全送回医院。

延伸后续服务 构建常态机制

此次行动及时解决了居民的就医需求，社区将以此个案为切入点，规划下一步措施，着力构建“及时发现、快速响应、专业陪护、长效保障”的服务闭环，确保特殊群体的健康权益得到持续、稳定的制度性支持，进一步完善针对该类特殊群体的长效关怀机制。