蚌山区上游街社区以“暖心+专业”的组合拳，将矛盾化解为信任，为辖区精神病妇女送上关怀。近期，通过“主动发现、耐心沟通、贴心帮扶”的全流程服务，成功化解一起因低保申请受阻引发的矛盾，用实际行动诠释“民生无小事”。

主动发现，敲响关怀之门

在日常网格巡查中，“妇儿守护专员”在入户走访时发现辖区内精神病妇女李女士（化名）情绪低落、多次抱怨生活困难。经深入了解，李女士因申请低保未能通过，产生强烈不满情绪。社区立即启动“应急响应”，联合街道民政部门，迅速启动“救急难”救助程序，主动上门倾听诉求，为她排忧解难。

耐心沟通，打开心结之门

面对李女士的抵触情绪，工作人员化身“倾听者”，用拉家常的方式安抚其情绪，耐心解释低保申请流程及政策标准，逐步消除误解。同时，针对李女士因疾病导致的行动不便、材料准备困难等问题，工作人员主动“跑腿代办”，协助整理病历、收入证明等材料，并全程陪同前往胜利街道办理申请手续。在沟通中，工作人员还链接社区“杨长霞工作室”，为其提供情绪疏导服务，缓解心理压力。

持续关注，筑牢保障之门

社区将持续关注李女士的生活与健康状况，定期回访，根据实际需求动态调整帮扶措施，实现“应保尽保”。如今，李女士不仅情绪逐渐平稳，更对未来生活重燃信心。从矛盾化解到长效关怀，社区始终以“细心、耐心、暖心”服务，守护特殊群体权益。今后，社区也会进一步加大各类救助政策的宣传与解读力度，提高居民对政策的知晓率与理解度。