近年来，蚌山区胜利五村社区坚持以群众需求为导向，创新推行“帮办代办”服务模式，通过主动上门、一窗受理、志愿服务等方式，切实解决居民办事难题，让便民服务更有温度，社区治理更显成效。

主动上门送关怀，精准对接解难题

“我年纪大了，腿脚不方便，多亏工作人员上门帮我办理高龄津贴，真是太贴心了。”家住胜利五村小区的张爷爷感激地说道。针对辖区老年人、残疾人等特殊群体，胜利五村社区组建“贴心服务”志愿小组，定期开展入户走访，摸排居民需求，提供“一对一”帮办服务。网格员通过日常巡查、居民微信群等渠道收集问题，建立需求清单，对行动不便的居民提供上门代办医保缴费、养老金认证、证件办理等服务。今年以来，已累计为居民代办各类事项50余件，真正做到“群众动嘴、干部跑腿”。

一窗受理提质效，全程代办省心力

在便民服务大厅设立“一站式”服务窗口，由全科社工统筹社保、民政、计生等业务办理，制定标准化服务流程，将咨询、材料预审、全程代办等服务相融合，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。截至目前，社区已累计代办各类事项500余件，办结率达100%，群众满意度显著提升。

志愿服务添温度，邻里互助筑和谐。

除了工作人员，还积极发动党员、热心居民加入志愿服务队伍，为邻里提供力所能及的帮助。“我退休后闲着也是闲着，能帮邻居们跑跑腿、办办事，感觉特别有意义。”志愿者丁阿姨笑着说。通过“时间银行”积分兑换机制，鼓励志愿者参与代办服务，形成“人人为我，我为人人”的良好氛围。此外，还定期开展政策宣讲、代办培训，提升志愿者的服务能力，让便民服务更专业、更暖心。

通过帮办代办服务，不仅解决了居民的实际困难，更拉近了和群众的联系，让社区治理更有温度。下一步，社区将继续优化服务模式，扩大代办范围，让更多居民享受到便捷、高效、贴心的便民服务，着力提升基层服务水平，切实把“服务无止境，满意为群众”落到实处。