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“雪乡宰客”,怎样才能长久治本?
2018-01-08 09:40:38   来源:中安在线    作者:万钧客   责任编辑:李冬姐
 

  近日,一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友关注,文中称在当地住店遭商家“刁难”。当地官方表示,经查,文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题,已责令其限期整改。(1月4日中国新闻网、《新京报》)

  不可否认,这近6万元的罚款对一家庭旅馆来说不可谓不重,对那个只因认钱不讲理、为贪几百元房差而断了财路的客店老板而言也不可谓教训不深,不过这就够了吗?这样就能给公众一个交待并解决所有问题了吗?

  诚然,在负面事件引爆舆论后,及时回应、客观调查并表明坚决的态度无可厚非,对那些被曝光的“典型”和撞到舆论枪口下的“出头鸟”课以重罚,“杀一儆百”也确有必要。

  可是必须看到,一方面,对被曝光的典型事件的处理不应仅限于涉事责任个体。更重要的是要深挖、要举一反三,要从偶然中找到必然,从个体中发现通病,然后对症下药、治病除根才行。否则,还是会有同业者认为只是其个人倒霉,进而在强烈地逐利本能和侥幸心态下我行我素:反正没查到我,“宰一个算一个”。

  另一方面,对违规者的清算处理不能替代管理者的自查自省。当前为什么会频频发生各种强制、欺诈等旅游负面事件?这固然与一些从业者职业道德沦陷、底线良知丧失,唯利是图、急功近利,“坑一个赚一笔”等不良心态的蔓延密不可分,但是也不能忽视其背后的制度缺失和监管乏力等重要原因。例如这家“赵家大院”,为什么敢于不顾网上形象公然违约弃信还出言不逊,恐怕归根结底还是他没想到自己的言行在现实中会遭到查处并付出代价。

  值得注意的是,直到现在,当地有关负责人的表态也令人担忧。说到底,有人还是认为这起事件只是个“例外”和“个案”,并且言语之中还透着对爆料者的隐隐不满。人们不禁要问,他们真的看到问题所在,又真的意识到严重性了吗?他们的调查处理和所谓道歉是情愿的吗?他们“誓还游客‘纯白雪乡’”的誓言是真心的吗?

  其实,从这次的“雪乡欺客”事件到前不久的“五星级酒店保洁”丑闻,还有以前更多的类似事件问题,应当发现,构建诚信经营的商业服务环境,维护消费者的合法权益,不能只靠从业者的信仰和良知支撑,更不能说只能看消费者的“运气”,就看能不能恰巧碰上一个还算“有良心”的商家和服务者。当然,也不能全指望消费者自己一次又一次爆料和“套路”化的处置。

  总之,事后反省要全面深刻、整改要举一反三,目光不能只盯着出事者;同时,行规要细化有效、制度要严密完善,监管更要主动深入、有力作为,要让法规、信用甚至刑罚之剑高悬,制约惩戒无处不在,让违规、无良经营者切实感到紧迫现实的“声誉、经济、前途”三破产的巨大风险。

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