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滁州:开通“民意110”让群众为公安把脉问诊
2019-09-11 17:43:22   来源:安徽经济网   作者:本网记者 刘国新   责任编辑:魏曦
      本网讯  发生评警短信11858条,收到满意回复11591条,满意率为97.75%;市公安局“民意110”中心共拨打回访电话261个,查核整改问题29个,反馈办理结果29个,整改后群众满意率为100%。这是滁州公安“民意110”正式上线10天来交出的答卷。
      据悉,滁州公安“民意110”于9月1日正式上线开通,主要是指以回应群众诉求为主线,全方位受理群众来信、来电、来访及各级交(转)办公安类举报投诉件,实现投诉事项“一站受理、分类办理、会商交办、规范答复、申诉维权、考核问责”,打造公平公正、人民放心的滁州公安“民意110”诉求平台,使人民群众的诉求件件有落实,事事有回应。
      目前,滁州公安“民意110”受理群众的投诉范围:公安机关及其民警、辅警涉嫌违纪违法的;公安机关及其民警、辅警在接处警、执法办案、窗口服务等履职过程中存在不规范行为的;民警、辅警涉嫌违反公安机关内部规定的;其他属于公安机关受理的投诉事项。投诉时间:工作时间为工作日上午8时至12时,下午14时30分至17时30分;非工作时间段可拨打05503110110,系统了设置自动录音功能,工作人员上班后会第一时间听取录音并与投诉人联系。遇有重大紧急情况可以直接拨打110。投诉渠道:滁州公安“民意110”热线——05503110110;滁州公安“民意110”短信回访;滁州公安“民意110”电话测评; 12389举报投诉平台。
      开通“民意110”,实时获取人民群众对服务质量的真实评价,就是要倒逼公安机关及其民警、辅警端正态度、站稳立场,以民为本、换位思考,努力提高服务质量,优化群众办事体验,让人民群众拥有实实在在的获得感。(本网记者 刘国新)
 
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