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邮储银行淮北市分行:强化舆情管理,防范声誉风险
2018-11-01 11:33:41   来源:安徽经济网   作者:张晓   责任编辑:魏曦
       为进一步加强声誉风险防控和强化舆情管理工作,提升声誉风险管理水平,为业务发展营造良好的舆论环境,邮储银行淮北分行多措并举强化舆情管理工作,有效防范声誉风险。近年来,该行未发生重大负面舆情,有力维护了该行声誉,树立了良好的品牌形象。

       高度重视,提高思想认识。明确各单位负责人为舆情管理工作的第一责任人,对本单位的舆情管理工作承担主要责任。要求各单位负责人将舆情管理工作纳入重要工作日程,营造全行上下重视舆情应对和声誉风险管理工作的良好氛围。

      加强管理,加强舆情监测。安排专人统一负责全行舆情管理工作,实行7*24小时舆情监测值班制度,确保24小时连续不间断监测。成立网络评论员团队,负责网络、报刊、微博、微信等日常舆情监测工作。加强与电视台、报社等地方主流媒体的沟通联系工作,建立定期走访、沟通机制,并积极运用媒体力量,加强正面宣传引导,同时定期召开舆情工作专题培训会,对舆情应急预案、舆情处理话术、舆情管理工作要求等内容进行集中学习并进行现场模拟演练。

       开展排查,防范声誉风险。该行定期开展声誉风险排查,明确落实办公室为声誉风险管理执行部门,负责指导、监督、检查各支行、各部门声誉风险排查工作。要求各支行建立行长负责制,将风险排查工作落实到部门到人,并围绕重点业务,排查潜在的声誉风险。

       服务监督,建立投诉体系。明确监察部为该行投诉监督部门,在每个营业网点醒目位置设立意见簿、公布举报监督电话。对客户的投诉实行按时办结,暂时处理不了的明确告知客户处理时间,并做好解释工作。同时,对不文明行为进行严肃追究、对出现客户投诉现象一经查实的单位,取消其年度“评优”资格。(张晓)
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