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安徽省消保委发布旅游调查报告 全省旅游市场整体环境良好
2019-03-14 14:03:01   来源:中安在线    作者:苏艺   责任编辑:路璐
      安徽省消费者权益保护委员会3月13日发布的旅游消费体验式调查报告显示:安徽旅游市场整体环境良好,旅行社与旅游平台的服务评价、景区平均分、旅游特色小镇平均分均超过7分(满分10分),但也存在有旅行社用低报价误导消费者、“拼团游”服务质量难保证等问题。

  我省旅游市场整体环境良好

  随着经济发展和生活水平的提高,旅游消费已经成为国民消费的热点和经济重要增长点。安徽作为旅游资源最丰富的省份之一,名山胜水遍布安徽境内。其中,国家A级旅游景区560个,4A级景区170个,5A级景区11个。据介绍,此次调查是安徽省消费者权益保护委员会在“国庆”“元旦”“五一”三次假期前后开展了省内旅游服务消费体验式调查活动。活动涉及合肥、黄山、池州、六安、宣城、芜湖、安庆、马鞍山、滁州、铜陵、宿州、亳州12市的55个景区,18条旅游线路,21家旅行社(含旅游在线平台),7个旅游特色小镇。调查结果显示,安徽旅游市场整体环境良好。本次调查对旅行社与旅游平台的服务评价为7.4分,景区平均分为7.9分,旅游特色小镇平均分为7.2分。

  其中,调查的55个景区中,5A级景区11个,4A级景区42个,3A级景区2个。景区调查的内容包括门票、交通、环境卫生、接待管理水平、安全保障、总体评价等6个方面22个指标。调查的5A级景区中,黄山市黄山风景区、西递、宏村景区等服务评价均在8.5分以上,九华山风景区服务评价8分,三河古镇、天堂寨、万佛湖景区服务评价均在7分。

  各市旅游路线不均低报价误导消费者

  调查人员在携程、去哪儿、同程、途牛、驴妈妈、飞猪、欣欣、马蜂窝、艺龙等旅游平台查询了安徽省内跟团游的旅游线路,发现大多集中在黄山和九华山地区,其他景点线路屈指可数。在向旅行社(旅游平台)问询报团时,很多城市长期无团可报,如马鞍山、滁州、亳州、淮南、蚌埠、宿州、阜阳等。这样不仅限制了消费者的旅游消费需求,也是对旅游资源的浪费。

  调查发现,旅行社在宣传单和网页上的低报价,通常不包含餐费、景区交通车费、索道费等费用,实际旅游花费远高于宣传价格。如调查人员在参加安徽天马国际旅行社有限公司“牯牛降二日游”时,合同约定第一天游览杏花村文化旅游区,时间为2小时。实际行程中,导游变更了游览行程安排,且限定游客1小时内游览结束。由于景区较大,徒步往返时间不够,每个游客只能补交40元景区交通费。

  除了以方便聚集或时间紧张等理由要求游客补交景区交通费和餐费外,有的旅行社还向游客收取开发票费、发票邮寄服务费等。

  部分“拼团游”服务质量难保证

  “拼团”、“拼车”在旅游市场十分普遍,调查发现,一些地接社没有按照委托合同提供相应服务。调查人员通过旅游平台携程国际旅行社有限公司(委托社为安徽华谊国际旅行社有限公司)组织的“九华山、黄山、西递、宏村4日3晚跟团游”中,遭遇了导游服务不到位、住宿条件差、接送车不准点、平台和旅行社处理问题互相推诿等诸多问题。

  本次调查中,46.67%的旅游合同中没有明确告知住宿酒店名称和标准,只是模糊表述“准三星标准”、“舒适酒店标准间”、“商务型酒店”、“A等农家酒店”等。部分旅行社为游客代购了意外险,但合同中却没有明确告知保险公司的名称和保险内容。

  此外,调查还发现导游服务有待提高;部分宾馆管理水平需要提升,卫生条件有待改善,床上用品和破损家具需要更新;部分景区通达条件有待改善,停车场规范管理不够,标识标牌需要更新;部分旅行社合同或行程单中存在加重游客违约责任的条款等问题。

  消费者要拒绝“零元团”、“低价团”

  为加快培育旅游支柱产业,推进旅游强省建设,促进安徽旅游提质升级,让消费者愉悦地畅游安徽美景,省消保委提出以下建议:

  以消费需求出发,做好旅游新产品的开发培育,经营者要以消费者的需求为导向,在产品内容、形式、组织等方面进行创新性提升,建议相关部门做好景区周边公共交通的配置,让消费者享受无障碍畅游,加强和丰富安徽旅游网上信息的广度和深度,让安徽的清山秀水、物华天宝被更多人熟知,让更多的游客来安徽旅游。

  旅游市场监管涉及多个政府部门,需要各方强化协作形成合力,打击查处违规市场行为,对违法违规者建立黑名单、推进企业退出机制。经营者要切实履行法定职能,为消费者提供放心周到的旅游服务。旅游经营者要为消费者提供真实透明的旅游信息,旅游平台应加强平台上旅游产品和服务商的管理力度,确保信息的真实性、准确性与时效性,修正不平等的格式条款,简化消费者投诉程序,为消费者提供一站式便利服务。景区和特色小镇要以消费者为中心,提升管理水平做好公共服务。

  消费者在旅游消费中要理性选择,拒绝“零元团”“低价团”。出行前要详细了解旅游产品相关信息,务必签订正规旅游合同,并约定具体明确的服务信息,留好相关证据。(

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