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交行安庆分行加速智慧银行建设 推进网点服务模式创新
2018-09-03 14:59:49   来源:中安在线   作者:   责任编辑:郝立新

  随着科技的进步,越来越多的智能机具在银行营业网点内投入使用,智慧银行建设的步伐也在逐渐加速。2018年以来,交行安庆分行主动适应新一轮金融网点转型潮流,积极倡导金融业务与信息技术的融合发展,以便民、高效为宗旨,不断完善电子银行渠道服务,满足客户对现代化技术手段及便利生活的需求。

  据悉,该行持续优化新型模式下网点布局和动线策略,分层次布局各类功能分区,明确分区关联整合原则,实现客户分流引导、业务效率提升。在其所辖网点均科学规划了自助银行服务区、电子银行体验区、贵宾服务区、便民服务区等区域。并率先创新配置了自助发卡机,免去填单和柜台排队的繁琐;通过智能循环机的增配,大幅提升了用户体验及服务效率,实现了急速验钞及现金存取;自助票据机的适配也大大地提高了对公业务的办理效率。

  此外,该行还通过在营业大厅设置电子导览台、电子茶几、电子广告机、新闻屏等动静结合的方式,运用不同的宣传载体,将最新鲜、最全面、最准确的业务咨询及产品、服务介绍展示在客户面前,有效缓解了柜面等候客户的问题;并利用电子网络渠道开展微信营销以及短信推送该行最新的产品及有关金融资讯,使客户足不出户就能体验到该行贴心、全面的服务。

  下一步,该行将继续紧跟金融发展动态,加快推进新型服务模式,全面推进网点服务模式创新,加速推进智能化银行的建设工作,将基层营业机构打造成客户关系管理中心、客户体验中心和线下服务中心为一体的标准化、智能化、人性化的综合服务平台。


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