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邮储银行乡镇网点的一天
2018-07-10 10:24:09   来源:安徽经济网   作者:鲍晓明 胡山田   责任编辑:李冬姐

   7月9日,天气晴,一场暴风雨过后,气温又猛然爬升。早上720分,邮储银行陵阳镇支行的营业大厅内,尽管离正式营业还有四十分钟营业主管章俊已经开始忙碌起来启动所有机具、检查自助设备是否正常运行、检查填单台上的笔芯业务用单是否够用、宣传架上的资料是否摆整齐……

    陵阳镇支行是农村网点,为了不耽误乡亲们农忙时间,支行负责人黄英从叫号机中取出一些号码,到门口发号。“提前发好号,一会开门时客户就可以直接到柜台上有序办理业务,节省时间。”她解释

作为支行负责人,在这个岗位上,黄英已默默坚守整整六年来,她既要做好支行的日常管理工作,又要推动各项业务发展,同时也要求自己要和其他员工一样参与到支行的每一项业务发展中。今年旺季,为了分担支行员工压力,她在大堂里引导客户,嗓子都喊哑了,上级行领导多次让她回家休养,她却“倔强”的坚持到旺季结束。

8点整,银行大门打开,跨行汇款可需要手续费”“手机上汇款怎么操作”“你们行理财收益怎么样”……大堂经理曹颖快速地回答着各种问题,支行长黄英不时在旁边补充,脸上始终保持着一贯的微笑。大家分工明确,又相互协作,大厅内像是在演奏一首美妙的交响乐。

一个小时后,大厅里人流量少了些,支行保安夏师傅在大厅内外巡查当看到自助区位妇女手持手机一边打电话一边焦急的排队,神色十分慌张。老夏觉得有异样因为类似遭遇电信诈骗的事件,他已参与成功堵截了多起。这次他便多了一个心眼,于是他立即让大堂经理曹颖上前询问,并将情况告知黄英。经过了解,原来这位妇女早上接到一个自称是法院的电话,说她牵涉到一起诈骗案件当中,现在需要将她银行卡内的现金划到法院指定的账户冻结,否则将面临被起诉的后果。这可吓坏了她,于是便按照电话那头的指示,到银行自助设备上操作。面对这起典型的诈骗案件,支行最近就遇到过多起,在黄英等人的耐心解释下,该妇女终于相信这是个骗局,长舒一口气,并连连感谢,“我卡里面有3万元钱,多亏了你们,不然就全没了”。

临近中午时,大厅来了位衣着褴褛的老人一沓脏兮兮、皱巴巴的钱在手上全都是五毛、一块的。刚忙完授权的营业主管章俊看到后,迎了上去,搀扶着他到柜台前坐下。原来这位老人是当地的五保户,平常会捡捡破烂,卖了换钱,经常来支行将零碎的钱换成整币,和章俊早已熟络。“我们是窗口单位,服务好每一位客户就是我们的责任,老大爷换钱就认准了我们邮储银行,说明我们的服务得到了他的认可”章俊笑着说。

近年来,邮储银行安徽省分行大力推进职工小家建设,解决了农村网点吃饭难、住宿条件差的问题,赢得了基层员工的纷纷点赞。“前年我轮岗到陵阳的时候,吃和住完全不是现在的样子,现在吃的放心,住的安心,完全没有后顾之忧。”吃饭间隙,支行柜员胡雪莹和笔者攀谈了起来。

匆忙吃完午饭后,大厅里人流多起来,大家又开始忙碌了。

   下午三点大厅里的她们依旧东奔西走,现金区里的柜员在认真的敲击着键盘,看着她们忙碌的身影,笔者脑海里一直在问,她的一天需要走多少路?说多少句话?办理多少业务?或许她们自己都没有计算过。

下午5点整,一天紧张而忙碌的工作接近尾声,柜员们正在抓紧时间扎帐,整理现金及凭证

这时,与信贷客户经理外出调查完回来的黄英,和往常一样过来帮忙。

复核完现金和凭证,收拾好大厅里的垃圾,关掉大厅内所有设备后支行一天的工作终于顺利结束。

几人相伴从大厅走出,天边的晚霞映在每个人的脸上,格外绚丽多彩(鲍晓明 胡山田)


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