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邮储银行六安市分行:为弱势群体提供金融服务招数多
2018-06-21 10:27:16   来源:安徽经济网   作者:熊晓倩   责任编辑:路璐
      6月15日,邮储银行六安市分行组织辖内分支机构深入城市社区,为社区的老龄人群、残疾人群宣传防范金融诈骗、识别非法金融广告和银保产品基础金融知识。活动现场,不时有老年客户上前咨询,该行工作人员的耐心解答和案例讲解,获得了这些老年客户的充分肯定。
      随着近年来金融产品的极大丰富和互联网、金融科技等的快速发展,弱势群体有了更多获得金融服务的机会,随之也产生了一些新的问题。监管机构受理的二次投诉案例统计表明,以老年人为主体的投诉占比日益增高,针对老年人群的电信诈骗、高收益诱导等案件层出不穷,且涉及的金额高、性质恶劣。
      “弱势群体理应享受平等的金融服务。”邮储银行六安市分行党委书记、行长查选军多次强调,应重视弱势群体的金融可获得性,并通过分层次的开展金融知识普及和精准教育,提高他们的金融素养,保障他们的基本权益。
      眼睛看不见,也能取到钱
     舒城县的低保户周先生是一位视力障碍人士,到银行取低保金因为不能签字,总是被告知无法办理,只能让家里人代领。周先生告诉记者,前些日子通过广播听到邮储银行提供绿色服务通道的事,今天专门到邮储银行去“试验”:只身一人去取低保金。支行请他找其他客户帮他代签了个字,本人在单子上按了个手印,成功的取出了低保金。“没想到,还真能取到钱!”周先生表示很满意。
      据邮储银行六安市分行个人金融部的相关人员介绍,该行为弱势群体提供的特殊金融服务体现在方方面面。比如,针对行动不便的残障人士,在网点设计中设置了无障碍通道;在金融咨询推送上,丰富了微信、微博等新媒体平台的宣传方式。针对视力障碍群体,通过发挥广播电台宣传的作用,以金融政策问答、金融知识讲解等通俗易懂的方式,开展新政策、新服务和新产品的宣传;在业务办理流程上,做出相应的调整,以更适应他们享受安全、便捷的服务。针对疾病无法上门的客户,网点还可提供上门服务。不仅如此,在网点智能化、自助化的大形势下,该行依然安排专人,专门帮助老年客户使用智能设备,使他们尽快适应新形势。
      走到您身边,帮您守住“钱袋子
      6月份是邮储银行六安市分行开展“普及金融知识,守住‘钱袋子’”活动的专题月,专门围绕农民、务工人员、青少年、老年人和残疾人等弱势群体,开展识别和应对非法金融广告,普及非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等的常见手段和风险,维护个人征信等金融知识普及。
      针对这部分人群行动不便的特点,该行除了依托网点开展宣传,还安排员工主动走出去,开展多层次的宣传。如针对新型诈骗方式和产品风险新特点,进社区为老年人开展了反假币、防诈骗、安全理财等金融知识宣传;进农村,在田间地头为农民提供小额贷款、金融工具使用、防范诈骗等知识培训。通过缺什么补什么,有效提升了宣传的效果。
      “在宣传中,我们也有义务让金融消费者明白,在‘自享收益’的同时,也要‘自担风险’,引导他们远离非法金融活动,避免盲目投资和冲动交易,守护好自身的‘钱袋子’。”该行法律与合规部工作人员补充说道。
      看不懂单页就演绎出来给您看
      弱势金融消费群体或年龄偏大,或知识水平有限,对传统的宣传折页和资料总是“不感冒”。
      “专业的文字表述超出了他们的理解能力。”查选军行长一语道破原因,“传统的宣传带来的欠佳效果,倒逼我们创新宣传形式。要达到弱势金融消费群体愿意听、记得住、用得上的效果,才是一次成功的宣传。”
      自2017年以来,该行不断探索新的活动形式,结合不同受众急需解决的现实问题,设置不同的活动主题,围绕一到两个知识点,运用通俗易懂的案例,通过拍摄视频或现场演绎的方式,把道理讲深、讲透,帮助弱势消费者更好的理解并吸收。据该行法规部负责人介绍,邮储银行六安市分行针对反洗钱题材制作的微电影《利剑出鞘》和以非法校园贷为主题,自编自演的情景剧取得了很好的宣传效果。“不仅得到了当地监管机构的充分肯定,更受到了社会大众和学生朋友的热烈反响。”
      近期,该行还在筹备制作动漫形式的相关主题微课,探索通过充满趣味的艺术形式深入浅出的阐述金融知识,以进一步提高群众的金融知识技能水平和自我保护能力。(熊晓倩)
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