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青阳县邮储银行提升网点服务水平
2018-06-08 09:12:17   来源:安徽经济网   作者:鲍晓明 胡山田   责任编辑:路璐
      今年以来,邮储银行青阳县支行加强内部规范化管理,通过四个“强化”不断网点工作人员的责任意识和技能培训,有效提升了整体服务水平。在邮储银行池州市分行开展的网点服务评比活动中,该支行下辖的两个网点分获第一名和第三名的好成绩。
  强化窗口管理,提升服务形象。该支行要求各网点通过每日晨会温习服务流程,强化仪容仪表、文明用语、形体仪态、微笑服务等五个方面的服务内容,并及时传达最新监管信息、总行规章制度,同时选取金融管理、服务的经典文章,学习经典服务案例,帮助窗口人员开阔视野、丰富学识、增添动力,引导他们积极思考,在推动支行持续健康发展之路上展现自己的风采,在省、市分行的服务检查中支行各网点均取得不错成绩。
  强化业务训练,提升服务效能。为进一步提供工作效率,为客户提供更便捷的服务,该支行一直以来坚持采取“以老带新”的形式,对新调入员工或上岗一年内的大学生传授“服务经”,帮助他们尽快掌握相关业务知识和技能,网点营造出了相互学习,取长补短、互助成长的良好氛围,支行各网点业务差错差错保持较低水平,员工服务能力水平不断提高,有力推动支行整体服务水平持续提升。
  强化上门服务,提升服务水平。支行网点负责人率先垂范,带领外拓员工走村、进企、入户,坚持开展送服务上门活动,通过面对面的接触、心贴心的交流、实打实的服务,掌握他们所急、所盼的金融服务产品,为更好制定措施、提供更贴心服务提供了依据,为拓展存、贷客户及准客户奠定了基础,一季度以来该行各网点各项业务都取得了较好的发展。
  强化考核教育,推动工作落实。一是把考核制度作为推动工作落实的“指挥棒”,明确各网点责任目标及要求,细化工作流程和奖惩措施,扎实推进工作;二是通过微信群、QQ群,每日追踪、每周业绩情况,提升工作实效;三是按照上级行要求,强化了安全保卫规定学习教育并定期组织开展应急演练,有效提升了网点员工安全防范意识和熟练掌握应急处置突发事件的能力。
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