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邮储银行金寨县燕子河支行:致力“三农”金融服务
2018-03-24 08:39:47   来源:安徽经济网   作者:秦翀 汪姗姗   责任编辑:路璐
         邮储银行金寨县燕子河支行位于金寨县西南部边陲,两省三县交汇处,距县城90公里山路,驾车约2个小时,地处偏远乡镇,冬季约4个月,冰雪覆盖,外出通行和用水严重困难,现有员工7人。自2008年成立以来,始终坚持“普之城乡、惠之于民”的企业宗旨,肩负“回归本源、服务实体”的企业使命,牢记“进步、与您同步”的核心价值观,持续加大对“三农”领域的金融支持力度,积极填补当地农村地区金融服务空白,不断增强“造血”功能,努力成为当地农村经济发展的“蓄水池”和“灌溉渠”。支行在人员紧缺、资源不足、市场狭小、条件恶劣的不利环境下,克服一切困难,践行普惠金融,提升服务质量,坚持开展“送金融知识下乡”宣传活动,通过扎实有效的宣传、服务工作,支行各项业务稳健发展,在网点争先创优方面取得了可喜的成绩。2015年,该支行被安徽银监局团委、安徽省银行业协会授予“2014-2015年度安徽省送金融知识下乡”宣传服务站荣誉称号,同时被授予全国和安徽省“送金融知识下乡”宣传服务站荣誉称号;2017年被共青团金寨县委授予“青年文明号”荣誉称号,在当地赢得了老百姓的口碑,也为全县其他营业网点树立了榜样。
        优化金融服务 强化金融维权塑造满意银行
        提升服务质效,塑造“邻家”银行。该支行结合当地百姓生产生活实际,本着“以客户为中心”的原则,始终坚持早开门、晚关门、日均工作时间不低于10小时。鉴于服务对象以农村老、弱为主,支行每位员工都能保持足够的耐心,真诚为客户提供服务。“微笑服务”、“四声服务”、“双手递单”等均是支行规范化服务执行的最低标准。此外,在大厅外设置了残疾人无障碍通道,贴心为社会特殊客户群体服务,对于行动不便、地处偏远的客户,支行积极提供上门延伸服务;主动设置零、残破币兑换专门窗口,常年准备小面额现金,积极为当地老百姓兑换零破币,受到广大客户的赞誉和好评。

支行为偏远地区及行动不便客户提供延伸服务
 
     开展普惠金融知识宣传,增强维权意识。借力“互联网+”升级农村金融服务,网点工作人员坚持利用换班休息时间主动上门或在营业大堂耐心指导客户办理网上银行、手机银行等业务,大力宣传电子银行业务,积极引导客户使用ATM自助服务设备,广泛向公众发放各类宣传资料及手册,详细介绍各项金融知识,包含金融消费、电信诈骗、支付结算、反假币、反洗钱、征信知识、汇率风险、银行业消费者保护权益、诚信兴商等,重点提示网上银行和手机银行的安全使用方法;通过真实案例宣讲公众认知较为模糊的非法集资等事件,使老百姓进一步增强金融风险意识,避免受骗上当。通过支行全体员工的努力,电子银行替代率逐年提升,当地老百姓学习金融知识的同时,熟知作为银行业消费者的权益和义务,增强了客户的维权保护意识。
    优化客户投诉处理流程,打造县域示范网点。设有业务咨询台、意见簿和监督电话,坚持首问负责制,积极为客户答疑解惑,确保及时妥善处理客户问题。截至目前,该网点已连续近10年零重大投诉事件,近年来,该支行始终保持全县金融网点中践行普惠金融、履行社会责任的标杆示范网点地位。
   “贴近生活、贴近百姓”金融知识走进千家万户
    通过加强宣传引导,拓展服务受众面。运用网点阵地、建设金融服务室、走村入户、街头摆台、有奖金融知识问卷等方式,全方位宣传送金融知识下乡活动。
    依托网点优势,实时推介宣传。一是在营业大厅显眼位置摆放宣传单页,利用网点LED显示屏、远程联网电视,宣传我行各类金融产品和反假币、反洗钱知识;二是在业务办理过程中,运用客户办理业务等待时间,由柜员“一句话”介绍,递送宣传折页,积极向客户宣传、推广我行各项新业务、新产品,将合适的产品推荐给合适的客户,培育了一大批忠实的客户;三是在办理业务高峰期,由支行长、营业主管和大堂经理积极分流引导客户如何使用自助设备同时,充分利用客户人流量大、等待闲时,开展“金融微沙龙活动”,为客户宣传金融知识,最主要为电信诈骗、人民币的识别、银行业消费者保护权益及反洗钱知识;四是定期组织金融知识知多少有奖问卷活动,让等待办理业务的客户参与活动,从而了解学习金融知识。
     搭台唱戏,助力乡村振兴。一是支行员工分班定期走访各村委会,了解客户需求,进行精准宣传;二是按月在各村级金融服务站摆设宣传台,开展宣传活动常态化,发放各类金融知识宣传单,接受群众咨询。通过宣传服务,该行各金融服务站使用率和交易量均逐年上升;三是与地方政府和团组织积极协作,利用各种机会召开金融产品推介会,大力宣传普惠金融产品,包括涉农贷款、扶贫贷款和创业担保贷款产品。利用各村召开村民大会之际,宣传、普及反假币、反洗钱等金融知识,传导基础金融政策,培养客户良好金融习惯。
     坚持“走出去”,将金融知识“送到家”。一是组织员工利用休息时间走村串户,在村镇摆台宣传,与客户交谈,通过真实易懂的案例将金融知识送到田间地头;二是在春节前后,外出务工人员集中返乡之际,利用宣传车、悬挂条幅、印制宣传年画等多种方式,开展“送金融知识下乡”活动。据统计,支行近一年来共开展各类送金融知识下乡活动20余场次,发放各类金融知识宣传单页约1.2万张,接受老百姓金融知识咨询不计其数,金融知识有奖问卷800余份,普及金融知识覆盖17个行政村,2.6万余人,真正成为普惠金融知识的传播者。

 

支行利用多种形式宣传相关金融知识,践行普惠金融

 
    多措并举  拓宽“农村”融资渠道
     支行在人员紧缺的情况下,专门配备从事信贷工作多年的客户经理驻扎乡镇,并由网点支行长兼任信贷辅调人员,坚持“阳光、快捷、高效”的信贷服务,不断推进金融产品创新,助力本地农村、农业发展。近年来,支行逐年加大对当地的信贷支持力度,提供“扶贫”劝耕贷、土地承包经营权抵押贷款、家庭农场贷款、小额联保贷款、茶商贷款以及各类扶贫贷款,重点支持创业担保贷款发展,支行信贷业务保持稳健发展态势。2017年,该支行支持地方经济发展,累计发放贷款399笔,金额2853万元,其中扶持创业青年146人(包括初次创业和二次创业)。
    积极参与公益事业 提高品牌影响力
    燕子河支行在日常工作之余,积极参与公益事业,在当地组织并参与公益活动:如爱心捐赠、“绵绵寸心、福泽一代”关注留守儿童、、爱心捐赠书籍活动等,积极参加上级行组织的“3.20邮爱公益健步走”活动等,均在当地产生了积极的影响,得到了当地百姓及政府的称赞。
    精准扶贫  彰显金融力量
     近年来,该行深入贯彻落实国家扶贫工作总体部署和上级行具体要求,合理配置金融资源,创新产品服务,大力支持地方经济社会持续健康发展和贫困人口早日脱贫致富;2017年,该支行向个人发放精准扶贫贷款69笔,金额86.5万元;同时,组织支行7名员工,利用休息时间,精准帮扶14位贫困户,入户走访,开展建档立卡、节日慰问、一户一策帮扶等工作,帮助结对贫困户发展了天麻种植、水稻种植、生猪及家禽养殖等农产业,并帮助销售农产品2.5余万元。燕子河支行的真情帮扶,浸润民心,广受赞誉,体现国有金融企业的社会责任感,为全县精准扶贫工作做出了积极贡献。
    邮储银行金寨县燕子河支行取得的成绩,是该行担当社会责任、深化为民服务、积极创先争优、认真践行“普惠三农”的真实写照,凝聚着社会各界和广大客户的信赖和期望。该行将进一步深化责任意识、发展普惠金融、探索服务转型、打造公益品牌,充分发挥“金融先行军”的引领作用,努力打通金融服务“最后一公里”,不断增强责任竞争力,助推地方经济社会可持续发展。 (秦翀 汪姗姗) 
 
 
 

 

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