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邮储银行舒城支行开展金融消费者权益保护工作
2017-12-28 18:01:14   来源:安徽经济网   作者:   责任编辑:黄桂香
        2017年,邮储银行舒城县支行进一步规范金融机构经营行为,创新举措,加大金融知识宣传力度,全面提升金融服务水平,有效地提高了金融消费者自我保护能力,维护了金融消费者的权益,进一步营造了县域健康和谐的金融消费环境。

        加强组织领导,健全工作机制

        2017年,该行对县支行消费者权益保护工作委员会成员进行了调整,明确以分管消费者权益保护工作的行领导为主任委员、各部门为委员会成员部门的金融消费者权益保护工作委员会,负责辖内金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查,确保消费者权益保护工作顺利开展。辖内各网点也同时建立了金融消费者权益保护工作机制,在各营业厅醒目位置公布监管部门和本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。定期对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理,对于提出建议比较多的问题进行整改优化。

        加大培训力度,提高服务质量

        该行积极组织员工开展消费者权益保护知识培训、规范化服务礼仪培训、各类业务制度培训,学习消费者权益保护方面的知识,提高个人业务素质和服务礼仪水平,2017年共计开展消费者权益保护知识、服务礼仪、业务制度专项培训8次。同时要求网点负责人在平时的工作中认真向员工普及消费者权益保护意识,使员工深刻理解消费者权益保护政策、办法和程序,不断提升基层人员服务水平,提高工作效率,以优良的工作作风、优异的精神面貌为消费者提供更优质、更专业、更周到的服务。

        延伸上门服务,提升服务水平

        2017年,该行积极组织辖内各网点认真学习《特殊群体客户金融服务工作应急预案》等管理制度和业务流程,多次利用休息时间安排网点员工到客户家中为不方便前来网点办理业务的客户提供上门延伸服务。如12月11日下午,该行梅河路支行柜员周金乐、王亚玲就利用休息时间来到舒城县党校为95岁高龄客户何奶奶办理社保金融IC卡激活业务。特殊群体延伸服务既防范了操作风险和声誉风险,又改善了服务质量,提升了客户满意度,让客户充分感受到了邮储银行贴心的关怀,获得老百姓的一致好评。

        积极宣传讲解,普及金融知识

        进农村。为更好地服务三农,为农村金融消费者提供更好的金融服务,自3月6日起,我行在舒城县百神庙镇各村轮流设立便民服务点,提供为期20天的便民金融服务,为农村老百姓办理社保卡激活业务,同时贴合消费者权益保护主题,普及金融消费知识,实实在在为农村老百姓答疑解难,让农村金融消费者了解《消法》和新消保《条例》,掌握消费维权意识,切实保护自身权益。不仅如此,2017年9月,该行还在结对扶贫对象——河棚镇余塝村新设一处“精品”惠农金融服务室,为村民普及金融知识,保证村民足不出村就能享受与城镇居民一样的金融服务。
        进学校。该行利用中高考、开学季等特殊时期,在校园搭建宣传台,为广大青少年针对个人信息保护和支付安全、新型电信网络诈骗手段、违法违规“校园贷”、“培训贷”等社会关注热点进行宣传讲解和咨询解答工作,告诫学生们千万远离违法违规借贷侵害、维护个人信息安全。该行还来到舒城实验小学西校区开展金融知识“进小学校园”、“进小学课堂”宣传活动,在该校多功能教学厅为在校学生上了一堂别开生面的防范电信诈骗知识普及课。专业生动的授课内容和灵活有趣的授课形式受到了学生们极大地欢迎和喜爱,同学们积极互动,纷纷举手回答问题,扎实掌握了防诈骗知识,提高了识别骗局的能力。
        进社区。该行多次在村委、社区医院、惠农金融服务室设立宣传点,通过悬挂宣传横幅,发放宣传折页等多种形式,为金融消费者进行金融知识的普及,并安排专人对个人信息保护和支付安全、新型电信网络诈骗手段等金融知识和防诈骗常识进行宣传讲解和咨询解答工作,切实围绕老百姓关心的金融热点、难点、焦点问题,提供热心、周到、满意、便捷的金融服务。(姜舒)
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