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“共享护士”真来了你敢约吗?
“护士上门”服务悄然来肥带来很多便利也有不少问题
2018-07-10 09:12:33   来源:中安在线    作者:于铁 许家权 欧恺   责任编辑:路璐
    足不出户、通过手机APP下单预约,护士就能到家完成注射、换药等工作……最近一段时间,在北京、上海、广东、陕西等地悄然兴起“共享护士”的医疗模式。也许你还不知道,其中已有APP已经将触角伸到了合肥。日前,安徽商报融媒体记者对此进行一番调查,这个新事物静悄悄地来到了我们身边,而由此引出的问题也颇让人关注。

  [调查]

  “共享护士”已来到合肥

  记者在手机应用商店内,输入“护士”、“共享”等检索词,很快就会出现几款有关“共享护士“的APP。

  记者一共下载3款APP,其中2款APP的服务范围都包含合肥。

  每一款APP都需要注册,记者提交用户名和密码后,很快就能注册成功其中一款APP。进入界面后,就能看到“护士上门”、“护士陪诊”等模块,其中“护士上门”模块涵盖:打针、输液、静脉采血、留置针输液、普通换药、PICC换药、导尿,留置胃管、吸痰、压疮护理、造口护理、灌肠护理、外科拆迁、雾化治疗共14项服务;在“护士陪诊”模块,分普通陪诊、孕妇陪诊、老人陪诊、儿童陪诊4个类型。平台上对于“护士陪诊”,指的是预约护士陪诊服务,根据患者需求协助患者院内排队取号,取送化验结果,缴费取药,办理住院手续等服务。

  平台要求用户预约“共享护士”,必须具备正规医疗机构开具的处方、药品及病历证明。此外,护士只提供上门做相关的服务,不提供相关药品。

  记者随意填写了一份病历,提交后很快提示用户开始预约付款(付款金额169元),而在页面的上方立即出现了一个雷达搜索模样的界面,让记者惊讶的是,这款APP在极短时间内便搜索到18位护士在记者附近,里面有冯护士、曹护士、吴护士……平台提示,如果记者在半小时内缴费预约,在平台审核后,“十几分钟内就会有护士抢单,会在预约的时间内,护士上门。”

  [疑问]

  不亮证件怎辨护士身份?

  需要护士上门照顾,都是家中有病患者需要照顾,因此护士在照料病人中担的责任也大,那么“共享护士”都是专业的护士吗?

  对于客户而言,即便在APP平台预约上了某位护士,护士的身份也都经过严格保密,客户无法第一时间看到该护士的具体身份、从业时间、从业单位以及从业资质等相关重要信息。因此,“共享护士”的具体身份一时难以分辨。

  带着这个疑问,记者联系上该APP平台的客服部门,一位工作人员表示,该平台的APP软件已覆盖全国许多城市,且病人在线上预约共享护士成功的实例有很多。

  在提到“共享护士”的身份时,工作人员称,共享护士都是兼职,且护士的资格都要经过平台的审核,“至少需要三年以上的护士工作经验,提交各项信息并注册完善前,还需要接受平台方提供的一次线上考核,只有考核通过,才能够成为一名有工号的兼职护士,才可以进入平台抢单。”

  当记者问及,“共享护士”上门服务时,需不需要先亮明自己的资质等证件时,该工作人员在回答时显得业务生疏,“等一等,我要查一查。”该工作人员说,“共享护士”上门后,一般不会主动亮明自己的证件以及身份,“平台没这个要求。”

  此外,按照平台规定,客户预约下单后若中途取消,将扣取订单价格30%的服务费;若护士未在预定时间上门,平台则会全款退还服务费。平台将会扣除兼职护士的信誉积分,以此来监控服务质量。

  出现意外谁来承担责任?

  “共享护士”上门护理,服务内容广泛,即便是最简单的打针、输液,也存在着意外情况。那么,一旦遇到出现意外,由此产生的责任谁来承担呢?

  平台的客服工作人员称,客户一旦下单后,平台会为患者免费投保,投保的范围中包括“三险“:人身安全险,第三方责任险以及医疗事故险,以预防护士在上门服务期间产生的意外。“平台创办以来有没有遇过病人出现意外的情况?”“好像没有吧?”客户的回答显得心里没底。面对记者的疑问,他的措辞开始含糊起来,当问及若在“共享护士”上门期间,病人一旦出现意外情况责任谁来承担时,该客服表示:“如果遇到这种情况,由兼职的护士自行承担,平台不承担责任。”

  [回应]

  多家公立医院:无护士兼职

  在某APP平台上,“留置针输液”已有10788人购买,“输液”有40464人购买,打针也有24299人购买。这些数据说明,“共享护士”受到许多人的欢迎。

  据了解,从去年年底开始,国内已有十多个“共享护士”平台陆续上线。上门的护士大多来自公立医院,护士们在业余时间上平台接单兼职,增加收入。还有一些护士是由卫生学校取得相应资质的学生,由老师在线指导开展服务。

  那么合肥的“共享护士”来自哪里呢?昨日下午,记者联系上合肥多家大型公立医院,几家公立医院的相关负责人均称,医院注册护士有一两百名,但没有听说谁去网上注册开展“共享护士”服务。“我们医院没有人(护士)出去兼职,至少目前没听说过一例。”一家大型肿瘤医院的一位负责人说。

  在政务区一家社区卫生服务中心内,正在输液的人有十几位,护士们正忙得不可开交,一位老护士表示,工作那么忙,哪里有时间去外面当“共享护士”。该中心主任说,社区卫生服务中心也有家庭医生上门服务,但一般限于量血压、测血糖,以及一些用药和康复的指导,不会上门去给病人输液、抽血。

  相关负责人:太多细则需界定

  昨日下午,记者就此向卫计委等相关部门咨询。

  一位相关负责人表示,“共享护士”已进入合肥,“我们也才知道不久,这是新出现的现象,目前我们已将相关的情况向上级部门反映。”该负责人说,“共享护士”和曾经的“共享汽车”一样,都属于新生事物。“从目前来看,平台应用后受到欢迎,说明有这样的需求,但在具体的实际操作中,存在这样那样的问题,还需要进一步研究,现在很多事情发展得太快,原有的行业规范可能都没有注意到这一点,太多的细则需要重新界定。”

  该负责人说,医生和护士都有职业资质,相关部门在颁发资质时都有指定的场所(医院),如果护士兼职,利用闲暇时间上门服务,“这也超出了她的业务范围,目前来看,这样做是不合适的。”此外,“共享护士”在上门服务期间,一旦出现意外情况,比如病人出现不适甚至是死亡,“仅仅护士上门,缺乏医疗救助器材,由此产生的责任,这还需要整个行业重新调整并加以规范。”

  据了解,目前,护士多点执业仅在北京、广州等少数几个地方有了突破,进行试点,“网约护士”还处于监管空白区。

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