近日，芜湖市鸠江区裕溪口街道新三村社区全面开展涉残民生实事回访工作，通过入户走访、需求调研、问题整改等举措，进一步优化残疾人服务保障体系，切实提升社区残障群体的获得感和幸福感。

聚焦政策，精准服务。本次回访工作通过入户访视、电话、微信等多种方式，深入了解辖区内受益残障居民在准确了解本年度受益残疾人满意度及政策知晓率，并进一步了解残疾人当前需求，更新动态档案，为后续精准帮扶提供依据。

深入走访，强化宣传。每走访一户，工作人员都以亲切、通俗易懂的语言，与每一位残疾人及其家属进行面对面交流，细致了解他们的致残原因，耐心询问他们近期的身体状况、生活起居、生活中的实际困难等，并详细讲解相关惠残政策，让残疾人及其家属全面了解日间照料服务及相关优惠政策，确保他们能够真正享受到这些福祉，确保整改成效长效化。“工作人员耐心解答政策疑问，心里踏实多了！”残障居民家属李先生对回访工作连连称赞。截至目前，社区已累计完成受益回访5户，调查率100%，康复器具满足率100%，回访满意率100%。

长效机制，共建共治。新三村社区注重将回访成果转化为常态化工作机制。一方面，建立“社区—网格员—志愿者”三级联动服务体系，确保残疾人诉求第一时间响应；另一方面，定期开展助残政策培训和心理健康讲座，提升残障群体及其家庭的自我发展能力。此外，社区还通过“线上+线下”渠道公示工作进展，主动接受居民监督，形成共建共治的良好氛围。

下一步，新三村社区将继续完善残疾人服务网络，推动助残工作从“被动响应”向“主动关怀”转变，为构建包容和谐的社区环境注入更多温度。（黄哲慧 安徽经济报融媒体记者 张传兵）